Quando um e-mail é enviado para um endereço incorreto ou inexistente, o remetente recebe uma mensagem automática informando que não foi possível realizar a entrega. Essa mensagem pode aparecer com títulos como “Falha na entrega”, “Mensagem não entregue”, “Undelivered Mail Returned to Sender” ou “Delivery Status Notification”.

Esse erro geralmente acontece quando:

• O endereço de e-mail foi digitado incorretamente;
• O nome do usuário antes do símbolo “@” está errado;
• O domínio depois do símbolo “@” está incorreto;
• O endereço de e-mail não existe mais;
• A caixa de entrada do destinatário está desativada ou indisponível.

Como resolver:

1. Abra a mensagem automática de erro e verifique qual endereço não recebeu o e-mail.

2. Confira se o endereço foi digitado corretamente, observando letras, pontos, números e o domínio após o “@”.

3. Corrija o endereço do destinatário.

4. Envie novamente o e-mail original para o endereço correto.

Atenção: quando o e-mail é enviado para vários destinatários, o erro pode estar relacionado a apenas um deles. Nesse caso, os demais destinatários podem ter recebido a mensagem normalmente. Verifique na mensagem de erro qual endereço apresentou a falha antes de reenviar.

Caso o endereço esteja correto e o erro continue acontecendo, encaminhe a mensagem de falha completa para o setor de TI realizar a verificação.

Observação: Caso o problema ocorra com frequência, entre em contato com o suporte técnico para uma análise mais detalhada do ambiente.