Visão Geral

A liberação de acesso à internet varia conforme o tipo de dispositivo e o perfil do solicitante. Ao receber uma solicitação ou relato de problema de acesso, identifique rapidamente qual tipo de conexão se trata antes de prosseguir com o atendimento.

Tipos de Rede

1. Rede CORP

Destinada exclusivamente a notebooks do domínio (equipamentos da empresa), com autenticação via LDAP.

• Utilizada por colaboradores CLT e PJ que fazem parte do grupo.
• A autenticação é realizada com as credenciais do domínio do usuário.
• As liberações de acesso seguem as mesmas regras da rede cabeada, conforme as definições do grupo do usuário.

Atenção: Apenas equipamentos do domínio da empresa podem se conectar à Rede CORP. Dispositivos pessoais não são permitidos nesta rede.

2. Rede FABRICA

Destinada a celulares de colaboradores ou PJ que fazem parte do grupo.

• Nesta rede, somente o WhatsApp funciona.
• A liberação de acesso requer autorização do responsável.

Para realizar a liberação, solicite ao usuário:

1. Nome do colaborador;
2. Setor;
3. Nome de quem autorizou o acesso;
4. Print da autorização.

Atenção: A autorização deve ser concedida por um gerente ou cargo superior. O acesso não poderá ser liberado sem a apresentação do print da autorização.

3. Rede VISITANTES

Destinada exclusivamente a visitantes externos.

• O acesso é liberado por meio de voucher de uso único.
• O voucher pode ser solicitado na recepção do prédio administrativo.

Colaboradores e prestadores de serviço não devem utilizar a Rede Visitantes. Oriente o usuário à rede adequada conforme o seu perfil.

Triagem Rápida

Ao receber uma solicitação, identifique rapidamente o tipo de conexão com as perguntas abaixo:

• É um notebook da empresa? → Rede CORP (autenticação por domínio).
• É um celular de colaborador ou PJ do grupo? → Rede FABRICA (somente WhatsApp, exige autorização).
• É um visitante externo? → Rede VISITANTES (voucher na recepção).